前一段时间住了一次全季酒店,当时被服务生姐姐和阿姨们的笑容及专业打动,这让我想起了企业经营管理里的一句经典话:要么不做,做就做到标杆。我想全季酒店就是这样一家没有多余服务,但每一项服务都做到标杆的公司。从他们的服务来看作为PVD镀膜厂家 的我们,客户服务到底给我们的启发是什么呢?
每天上午的8点10分-15分,我所在的一个客户服务群里就能看到跟单员给到客户的PVD镀膜加工复期表,打开表格是非常清晰的来料、在制、昨日交付情况,客户一目了然。结合全季酒店的案例,我反省客户服务,到底什么才是客户想要的?作为一家PVD镀膜来料加工企业,我们是乙方甚至丙方,确保精而周到的服务是我们的宗旨,PVD镀膜加工服务不需要多少花样,就是要精准和到位。建立信任的基础上,通过客情拜访,定期的调查表,日常的沟通来了解和探寻出客户的需求,然后提供精准的PVD镀膜加工服务。
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